Ремаркетинг: возврат ушедших клиентов

Как работает механизм ремаркетинга

Техническая основа процесса заключается в отслеживании действий пользователей с помощью специальных кодов. Это позволяет сегментировать аудиторию для последующего показа объявлений.

• Установка кода. На сайт размещается специальный скрипт (пиксель) от рекламной платформы.
• Сбор аудитории. Код помечает посетителей cookies-файлами при просмотре страниц.
• Сегментация. Пользователи группируются по действиям, например, посетили корзину, но не купили.
• Показ рекламы. При посещении других ресурсов пользователь видит ваше объявление.

Отличие ремаркетинга от ретаргетинга

В профессиональной среде эти термины часто используют как синонимы, но между ними есть тонкая разница.

Ремаркетинг чаще относится к повторной коммуникации через электронную почту или показы внутри рекламных сетей на основе списков контактов. Ретаргетинг обычно подразумевает именно показ рекламных объявлений пользователям на сторонних сайтах на основе их поведения в браузере. Однако в контексте продвижения сайта оба термина означают работу с теплой аудиторией.

Преимущества для бизнеса

Работа с пользователями, которые уже знакомы с брендом, значительно эффективнее привлечения холодного трафика.

• Рост конверсии. Вернуть заинтересованного клиента проще, чем найти нового.
• Напоминание о бренде. Регулярные показы не дают пользователю забыть о компании.
• Персонализация. Можно показывать именно те товары, которые пользователь смотрел.
• Снижение стоимости. Цена клика для теплой аудитории часто ниже, чем для холодной.

Инструменты для настройки

Основные поисковые системы и социальные сети предоставляют встроенные возможности для запуска кампаний.

• Яндекс.Директ. Позволяет настраивать ретаргетинг по условиям Яндекс.Метрики.
• Google Ads. Предлагает гибкие настройки ремаркетинга в поиске и КМС.
• Социальные сети. ВКонтакте и Telegram Ads позволяют работать с аудиторией внутри платформ.
• CRM-системы. Интеграция для загрузки баз телефонов и email для показа рекламы клиентам.

Лучшие практики использования

Чтобы ремаркетинг приносил пользу, а не раздражал пользователей, важно соблюдать баланс частоты и релевантности.

• Ограничение частоты. Не показывать объявление слишком часто, чтобы не вызвать негатив.
• Актуальные офферы. Предлагать скидки или бонусы для завершения покупки.
• Исключение конверсий. Убирать из аудитории тех, кто уже совершил целевое действие.
• Разные креативы. Менять баннеры, чтобы избежать баннерной слепоты.