Почему 90% посетителей уходят с вашего сайта (и как это остановить)

Вы тратите деньги на рекламу, SEO и соцсети, но посетители заходят на сайт и… сразу уходят. Показатель отказов зашкаливает, конверсия близка к нулю. В чем причина? Давайте разбираться.

1. Медленная загрузка — главный убийца конверсии

Посетители не будут ждать — если сайт грузится дольше 3 секунд, 53% пользователей закроют страницу. Google тоже наказывает медленные сайты, понижая их в выдаче.

Как исправить:

• Оптимизируйте изображения (WebP вместо JPEG)

• Включите кеширование и сжатие Gzip

• Используйте CDN (Cloudflare, Яндекс CDN)

2. Плохой дизайн и навигация

Если пользователь не понимает, куда нажать в первые 5 секунд — он уйдет.

Что раздражает посетителей:

• Слишком много всплывающих окон

• Запутанное меню

• Неочевидный CTA (кнопки "Купить", "Заказать")

Решение:

• Упростите навигацию (правило "3 кликов")

• Уберите лишние pop-up’ы

• Сделайте кнопки действий контрастными

3. Контент не отвечает на запрос

Если человек искал "как выбрать ноутбук", а нашел обзор конкретной модели — он закроет страницу.

Как попасть в цель:

• Анализируйте топ выдачи по вашему запросу

• Используйте вопросы из "Люди также спрашивают"

• Давайте конкретные ответы в первых абзацах

4. Нет адаптации под мобильные

58% трафика идет со смартфонов, но многие сайты на мобилах выглядят ужасно: мелкий шрифт, горизонтальная прокрутка, нерабочие кнопки.

Что проверить:

• Тест Google Mobile-Friendly

• Размер кнопок (минимум 48×48 px)

• Шрифт (не менее 16 px для основного текста)

5. Слишком агрессивные продажи

Посетитель только зашел на сайт, а его уже засыпают предложениями подписаться, купить и оставить телефон.

Как не отпугнуть клиента:

• Не требуйте регистрации для доступа к контенту

• Отложите pop-up’ы хотя бы на 30-60 секунд

• Предлагайте ценность перед тем, как просить контакты

6. Нет доверия

Без отзывов, сертификатов и гарантий люди не станут покупать.

Как добавить credibility:

• Реальные фото команды/офиса

• Отзывы с фото и видео

• Логотипы платежных систем и сертификатов

7. Сложные формы заказа

Каждое дополнительное поле в форме снижает конверсию на 10-15%.

Оптимальная форма заказа:

• Не больше 5-7 полей

• Автозаполнение адреса

• Гостевой заказ без регистрации

Как снизить процент отказов: чек-лист

1. Ускорьте сайт (Goal: загрузка за 2-3 сек)

2. Упростите навигацию (правило 3 кликов)

3. Проверьте мобильную версию

4. Уберите лишние pop-up’ы

5. Добавьте социальные доказательства (отзывы, кейсы)

6. Оптимизируйте формы заказа

Вывод:
Большинство причин высоких отказов можно устранить за 1-2 недели. Начните с аудита скорости и мобильной версии, затем переходите к контенту и UX.