Ретаргетинг: как вернуть потерянных клиентов

Ретаргетинг (или ремаркетинг) — это мощный инструмент контекстной рекламы, который позволяет вернуть пользователей, уже проявивших интерес к вашему продукту или услуге, но по какой-то причине не совершивших целевое действие (например, не оформивших заказ или не оставивших заявку). В этой статье мы разберём, что такое ретаргетинг, как он работает, и дадим практические советы по его настройке для возврата потерянных клиентов.

Что такое ретаргетинг?

Ретаргетинг — это показ рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом, приложением или брендом, но не завершили конверсию. Это могут быть:

Посетители сайта, которые просмотрели товары, но не добавили их в корзину.
Пользователи, добавившие товары в корзину, но не оформившие заказ.
Те, кто провёл на сайте больше определённого времени, но не совершил целевое действие.

Ретаргетинг помогает напомнить о вашем продукте и побудить пользователя вернуться для завершения действия.

Как работает ретаргетинг?

Сбор данных.
На ваш сайт устанавливается специальный код (пиксель), который отслеживает действия пользователей: какие страницы они посещали, какие товары просматривали, что добавляли в корзину.
Создание аудитории.
На основе собранных данных создаются сегменты аудитории. Например:
- Пользователи, которые просмотрели товар, но не купили.
- Те, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ.
- Посетители, которые провели на сайте больше 5 минут.
Настройка рекламы.
Для каждой аудитории создаются специальные объявления, которые показываются только этим пользователям. Например, вы можете предложить скидку на товар, который они просматривали, или напомнить о брошенной корзине.
Показ рекламы.
Реклама показывается пользователям через рекламные сети, такие как Яндекс.Рекламная сеть (РСЯ) или Google Display Network.

Преимущества ретаргетинга

Повышение конверсий. Пользователи, которые уже проявили интерес к вашему продукту, с большей вероятностью совершат покупку.
Экономия бюджета. Ретаргетинг позволяет сосредоточиться на "тёплой" аудитории, что снижает стоимость привлечения клиента.
Увеличение узнаваемости бренда. Постоянное напоминание о вашем продукте укрепляет лояльность пользователей.

Как настроить ретаргетинг?

1. В Яндекс.Директ

Установите Яндекс.Метрику.
Добавьте код Яндекс.Метрики на свой сайт, чтобы отслеживать действия пользователей.
Создайте сегменты аудитории.
В Яндекс.Метрике настройте сегменты для ретаргетинга. Например:
- Пользователи, которые просмотрели товар, но не купили.
- Те, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ.
Настройте кампанию в Яндекс.Директ.
- Выберите аудиторию, созданную в Яндекс.Метрике.
- Создайте объявления, которые будут показываться этой аудитории. Например: "Вернитесь и завершите покупку! Скидка 10% на ваш заказ."
Запустите кампанию.
Настройте бюджет и запустите рекламу.

2. В Google Ads

Установите Google Analytics или Google Ads-пиксель.
Добавьте код отслеживания на свой сайт.
Создайте аудитории для ремаркетинга.
В Google Ads настройте аудитории на основе поведения пользователей. Например:
- Пользователи, которые просмотрели товар, но не купили.
- Те, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ.
Настройте кампанию.
- Выберите аудиторию для ремаркетинга.
- Создайте объявления, которые будут показываться этой аудитории. Например: "Завершите покупку и получите бесплатную доставку!"
Запустите кампанию.
Настройте бюджет и запустите рекламу.

Советы по эффективному ретаргетингу

Сегментируйте аудиторию.
Разделяйте пользователей на группы в зависимости от их поведения. Например:
- Те, кто просмотрел товар.
- Те, кто добавил товар в корзину.
- Те, кто оставил заявку, но не оплатил.
Используйте персонализированные объявления.
Показывайте пользователям те товары или услуги, которые они уже просматривали. Например: "Вы смотрели этот товар. Вернитесь и купите его со скидкой 15%!"
Предлагайте стимулы.
Используйте скидки, бесплатную доставку или другие бонусы, чтобы побудить пользователей завершить покупку.
Не переусердствуйте с показом рекламы.
Частый показ рекламы может раздражать пользователей. Установите ограничение на количество показов в день.
Тестируйте разные подходы.
Проводите A/B-тестирование объявлений, чтобы определить, какие тексты, изображения и предложения работают лучше.

Примеры ретаргетинговых кампаний

Пример 1: Брошенная корзина

Аудитория: Пользователи, которые добавили товар в корзину, но не оформили заказ.
Объявление: "Завершите покупку! Ваш товар ждёт вас. Скидка 10% действует только сегодня."

Пример 2: Просмотр товара

Аудитория: Пользователи, которые просмотрели товар, но не добавили его в корзину.
Объявление: "Вам понравился этот товар? Вернитесь и купите его со скидкой 15%!"

Пример 3: Неоплаченная заявка

Аудитория: Пользователи, которые оставили заявку, но не оплатили.
Объявление: "Завершите оформление заказа! Остался последний шаг — оплата."

Ретаргетинг — это мощный инструмент, который помогает вернуть потерянных клиентов и увеличить конверсии. Правильно настроенная ретаргетинговая кампания позволяет напомнить пользователям о вашем продукте, предложить выгодные условия и побудить их завершить покупку. Используйте сегментацию аудитории, персонализированные объявления и тестируйте разные подходы, чтобы достичь максимальной эффективности. Удачи в возврате клиентов!