В эпоху цифровых технологий, когда внимание пользователей становится все более ценным ресурсом, компании ищут новые способы привлечь и удержать аудиторию. Разговорный маркетинг (conversational marketing) — это подход, который позволяет выстраивать диалог с клиентами в режиме реального времени, делая взаимодействие более персонализированным и эффективным. В этой статье мы рассмотрим 7 лучших инструментов, которые помогут вам увеличить вовлеченность и ускорить рост бизнеса.
Drift — это один из самых популярных инструментов для разговорного маркетинга, который позволяет автоматизировать общение с клиентами через чат-боты и живые чаты. С его помощью вы можете:
Отвечать на вопросы посетителей сайта в режиме реального времени.
Назначать встречи и собирать лиды без участия менеджеров.
Интегрировать чат-ботов с CRM-системами для более персонализированного подхода.
Drift идеально подходит для B2B-компаний, которые хотят ускорить процесс продаж и улучшить взаимодействие с потенциальными клиентами.
Intercom — это мощный инструмент для общения с клиентами через чат, электронную почту и push-уведомления. Он предлагает:
Умные чат-боты, которые могут решать задачи клиентов 24/7.
Сегментацию аудитории для отправки персонализированных сообщений.
Аналитику, которая помогает отслеживать эффективность коммуникаций.
Intercom отлично подходит для SaaS-компаний и стартапов, которые хотят улучшить поддержку пользователей и увеличить конверсию.
ManyChat — это платформа для создания чат-ботов в Facebook Messenger и Instagram. С ее помощью вы можете:
Автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы.
Проводить маркетинговые кампании через мессенджеры.
Интегрировать ботов с другими инструментами, такими как Google Sheets или Zapier.
ManyChat — это отличный выбор для малого и среднего бизнеса, который хочет использовать мессенджеры для увеличения вовлеченности.
Tidio — это универсальный инструмент для общения с клиентами через чат-боты и живые чаты. Он предлагает:
Простой конструктор чат-ботов без необходимости навыков программирования.
Интеграцию с популярными платформами, такими как Shopify, WordPress и Facebook.
Возможность отслеживать действия посетителей сайта и предлагать им помощь в нужный момент.
Tidio подходит для интернет-магазинов и сервисов, которые хотят улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи.
HubSpot Conversations — это инструмент, который объединяет все каналы коммуникации (чат, email, социальные сети) в одной панели управления. Его ключевые функции:
Автоматическая сортировка и распределение запросов между менеджерами.
Интеграция с CRM HubSpot для персонализированного общения.
Аналитика, которая помогает оптимизировать процессы поддержки.
Этот инструмент идеален для компаний, которые уже используют экосистему HubSpot и хотят улучшить взаимодействие с клиентами.
Zendesk Chat (ранее Zopim) — это инструмент для живого общения с клиентами на сайте. Он позволяет:
Отвечать на вопросы посетителей в режиме реального времени.
Настраивать триггеры для автоматического запуска чатов.
Интегрироваться с другими продуктами Zendesk для комплексного управления поддержкой.
Zendesk Chat подходит для компаний, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов и сократить время ответа.
LivePerson — это платформа для разговорного маркетинга, которая использует искусственный интеллект для автоматизации общения. Ее особенности:
Умные чат-боты, способные решать сложные задачи.
Поддержка множества каналов, включая сайт, мессенджеры и социальные сети.
Аналитика на основе ИИ, которая помогает улучшать качество коммуникаций.
LivePerson — это выбор крупных компаний, которые хотят масштабировать свои процессы поддержки и маркетинга.
Разговорный маркетинг — это не просто тренд, а необходимость для бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным в цифровую эпоху. Используя такие инструменты, как Drift, Intercom, ManyChat и другие, вы сможете не только увеличить вовлеченность аудитории, но и ускорить процесс продаж, улучшить обслуживание клиентов и повысить их лояльность. Выберите подходящий инструмент и начните выстраивать диалог с вашей аудиторией уже сегодня!