7 лучших инструментов разговорного маркетинга для стремительного роста вовлеченности

В эпоху цифровых технологий, когда внимание пользователей становится все более ценным ресурсом, компании ищут новые способы привлечь и удержать аудиторию. Разговорный маркетинг (conversational marketing) — это подход, который позволяет выстраивать диалог с клиентами в режиме реального времени, делая взаимодействие более персонализированным и эффективным. В этой статье мы рассмотрим 7 лучших инструментов, которые помогут вам увеличить вовлеченность и ускорить рост бизнеса.

1. Drift

Drift — это один из самых популярных инструментов для разговорного маркетинга, который позволяет автоматизировать общение с клиентами через чат-боты и живые чаты. С его помощью вы можете:

• Отвечать на вопросы посетителей сайта в режиме реального времени.

• Назначать встречи и собирать лиды без участия менеджеров.

• Интегрировать чат-ботов с CRM-системами для более персонализированного подхода.

Drift идеально подходит для B2B-компаний, которые хотят ускорить процесс продаж и улучшить взаимодействие с потенциальными клиентами.

2. Intercom

Intercom — это мощный инструмент для общения с клиентами через чат, электронную почту и push-уведомления. Он предлагает:

• Умные чат-боты, которые могут решать задачи клиентов 24/7.

• Сегментацию аудитории для отправки персонализированных сообщений.

• Аналитику, которая помогает отслеживать эффективность коммуникаций.

Intercom отлично подходит для SaaS-компаний и стартапов, которые хотят улучшить поддержку пользователей и увеличить конверсию.

3. ManyChat

ManyChat — это платформа для создания чат-ботов в Facebook Messenger и Instagram. С ее помощью вы можете:

• Автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы.

• Проводить маркетинговые кампании через мессенджеры.

• Интегрировать ботов с другими инструментами, такими как Google Sheets или Zapier.

ManyChat — это отличный выбор для малого и среднего бизнеса, который хочет использовать мессенджеры для увеличения вовлеченности.

4. Tidio

Tidio — это универсальный инструмент для общения с клиентами через чат-боты и живые чаты. Он предлагает:

• Простой конструктор чат-ботов без необходимости навыков программирования.

• Интеграцию с популярными платформами, такими как Shopify, WordPress и Facebook.

• Возможность отслеживать действия посетителей сайта и предлагать им помощь в нужный момент.

Tidio подходит для интернет-магазинов и сервисов, которые хотят улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи.

5. HubSpot Conversations

HubSpot Conversations — это инструмент, который объединяет все каналы коммуникации (чат, email, социальные сети) в одной панели управления. Его ключевые функции:

• Автоматическая сортировка и распределение запросов между менеджерами.

• Интеграция с CRM HubSpot для персонализированного общения.

• Аналитика, которая помогает оптимизировать процессы поддержки.

Этот инструмент идеален для компаний, которые уже используют экосистему HubSpot и хотят улучшить взаимодействие с клиентами.

6. Zendesk Chat

Zendesk Chat (ранее Zopim) — это инструмент для живого общения с клиентами на сайте. Он позволяет:

• Отвечать на вопросы посетителей в режиме реального времени.

• Настраивать триггеры для автоматического запуска чатов.

• Интегрироваться с другими продуктами Zendesk для комплексного управления поддержкой.

Zendesk Chat подходит для компаний, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов и сократить время ответа.

7. LivePerson

LivePerson — это платформа для разговорного маркетинга, которая использует искусственный интеллект для автоматизации общения. Ее особенности:

• Умные чат-боты, способные решать сложные задачи.

• Поддержка множества каналов, включая сайт, мессенджеры и социальные сети.

• Аналитика на основе ИИ, которая помогает улучшать качество коммуникаций.

LivePerson — это выбор крупных компаний, которые хотят масштабировать свои процессы поддержки и маркетинга.

Разговорный маркетинг — это не просто тренд, а необходимость для бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным в цифровую эпоху. Используя такие инструменты, как Drift, Intercom, ManyChat и другие, вы сможете не только увеличить вовлеченность аудитории, но и ускорить процесс продаж, улучшить обслуживание клиентов и повысить их лояльность. Выберите подходящий инструмент и начните выстраивать диалог с вашей аудиторией уже сегодня!