Отчетность в SMM: что должно входить в отчет специалиста по продвижению

Хороший отчет по работе в SMM помогает руководству оценить эффективность проделанной работы, выявить слабые места и принять обоснованные решения относительно дальнейшего продвижения. Этот документ отражает динамику показателей, уровень достижения поставленных целей и возможные проблемы, возникающие в процессе реализации рекламной кампании.

Ниже представлен список основных пунктов, которые рекомендуется включать в отчёт по SMM-деятельности.

1. Цель отчёта

Кратко сформулируйте основную цель, которую ставили перед собой при запуске кампании или текущего этапа продвижения. Цели могут варьироваться от увеличения охвата и роста количества подписчиков до стимулирования продаж или улучшения репутации бренда.

Цель: повышение уровня доверия и привлечение лояльной аудитории для кофейни "Latte&Love".

2. Период отчетности

Четкое обозначение периода, за который составляется отчет. Обычно указывается период в месяцах, неделях или кварталах.

Период: октябрь-декабрь 2024 г.

3. Ключевые показатели эффективности (KPI)

Приведите конкретные цифры, отражающие успехи или неудачи в достижении поставленной цели. Выделяют следующие основные группы KPI:

Показатели вовлечения: рост числа подписчиков, количество лайков, комментариев, репостов.
Рекламные показатели: стоимость клика (CPC), цена привлечения нового подписчика (CAC), коэффициент возврата инвестиций (ROI).
Продажи и конверсии: переходы на сайт, количество заказов, доход от SMM-кампании.

Пример таблицы ключевых показателей:

Показатель	Октябрь	Ноябрь	Декабрь
Подписчики	+5%	+8%	+10%
Лайки	+12%	+15%	+18%
Клики на сайт	+7%	+10%	+12%
Продажи через соц.сети	+3%	+5%	+7%

4. Подробности проведенных мероприятий

Опишите, какие мероприятия были проведены в течение указанного периода, какие форматы контента использовались и какие реакции вызвали у аудитории. Включите примеры наиболее удачных акций, кампаний или материалов.

Мероприятия:

Запуск серии сторис с отзывами довольных клиентов.
Проведение розыгрыша кофе-машины.
Публикация обучающих мастер-классов по приготовлению латте-арта.

5. Финансовые показатели

Представьте финансовые результаты проведенной работы. Сюда включаются расходы на создание контента, размещение рекламы, оплата услуг подрядчиков и доходы от привлеченных клиентов.

Финансовая таблица:

Расходы	Сумма (руб.)
Реклама	30 000
Оплата дизайнера	15 000
Прочее	5 000
Доход	120 000

Итого: чистая прибыль = 70 000 руб.

6. Проблемы и трудности

Открыто перечислите возникшие трудности и предложите пути их преодоления. Например, недостаточная активность аудитории, высокая конкуренция или низкий отклик на отдельные посты.

Проблемы:

Недостаточно высокий охват некоторых публикаций.
Сложности с поиском эффективного формата контента для молодой аудитории.

Решение проблем:

Тестирование большего количества типов контента.
Использование инструментов ретаргетинга для повторной демонстрации контента неактивным пользователям.

7. Выводы и рекомендации

Завершите отчет выводами о достигнутых результатах и рекомендациями на будущее. Опишите сильные стороны и зоны роста, подчеркните необходимость изменений в подходе к рекламе и коммуникациям.

Выводы:

Кампания позволила нарастить базу подписчиков и увеличить количество заказов через социальные сети.
Наибольший эффект показали интерактивные форматы (опросы, розыгрыши).

Рекомендации:

Продолжить работу над увеличением вовлечённости аудитории.
Рассмотреть возможности запуска платных промоакций с использованием микроинфлюенсеров.

Таким образом, хорошо составленный отчет по SMM-деятельности обеспечивает прозрачность действий, позволяет объективно судить о качестве выполненной работы и способствует дальнейшему развитию бренда в цифровой среде.